Reconocimiento a los colaboradores: algo más que una palmada en la espalda

En el competitivo mercado del talento, la mayoría de las empresas se enfoca en los salarios, con la esperanza de que la gente se sienta apreciada y feliz de quedarse con su empleador.

Si sólo fuera así de simple.

Si bien el sueldo puede ser importante para reclutar y retener personal, las grandes empresas y las pymes se ven ahora los beneficios de los programas de reconocimiento que hacen que los colaboradores se sientan valorados. Según un estudio de SHRM/Globoforce, los líderes de RR.HH. no tienen dudas sobre los beneficios de dichos programas en áreas como la experiencia del colaborador (89 % de los encuestados), las relaciones interpersonales (86 %), la cultura organizacional (85 %), el compromiso (84 %) y los valores organizacionales (83 %).

Las pymes ven los beneficios

Las pymes también comprenden la importancia de reconocer los esfuerzos y logros de las personas. Una investigación de Sodexo Benefits and Rewards Services reveló que el 95 % de los directivos de pymes piensan que valorar los esfuerzos de sus colaboradores y reconocer su desempeño fue lo más eficaz para aumentar el desempeño de sus empresas. Además, la mayoría de esos líderes creían que las pymes se desempeñaban mejor que las grandes empresas en temas de reconocimiento a los colaboradores.

El reconocimiento a las diferentes generaciones...

Sin embargo, para aprovechar estos programas al máximo, las empresas deben comprender lo que más motiva a sus colaboradores. Esto varía de una generación a otra, en un personal con Baby Boomers, Millennials y Generación X, y de una geografía a otra. Los Boomers suelen preferir recompensas en forma de apreciación, promoción y reconocimiento con un toque personal, y, los Millennials, recompensas tangibles, proporcionadas a través de una variedad de canales de tecnología, según una investigación de Sodexo Benefits and Rewards Services.

Y a las diferentes nacionalidades

En China, por ejemplo, se considera que los premios de equipo son muy apropiados. Además, son populares entre los colaboradores que desean sentirse parte de una historia mayor de éxito. En Escandinavia, también se valora el reconocimiento para equipos y para personas. Sin embargo, las diferencias culturales indican que, allí, las ceremonias de premiación deben ser cortas y de bajo perfil, el monto de un beneficio financiero no debe revelarse para evitar la vergüenza y los premios deben ser más pequeños y más frecuentes. 

Una gama de programas de reconocimiento

Obviamente, las recompensas financieras son solo una parte de la ecuación del reconocimiento. Un estudio realizado en seis países de Europa del Este (Rumanía, República Checa, Hungría, Eslovaquia y Ucrania) descubrió que los cupones de alimentos, el seguro médico privado y la provisión de teléfonos móviles son los beneficios más populares. En Hungría, las empresas ofrecen un sistema de "cafetería", donde el colaborador selecciona diferentes beneficios incluidos de un menú y dentro de un presupuesto fijo, como cupones de comida, alojamiento de vacaciones o lugares de descanso.

En Polonia, Sodexo Benefits and Rewards Services proporciona plataformas de reconocimiento en el sector de banca centradas en mejorar el rendimiento de los equipos de ventas. "Nuestra solución combina la capacidad de monitorear el rendimiento y proporcionar luego un sistema de reconocimiento flexible que se adapte a las expectativas del cliente. El rendimiento se recompensa con puntos, que se canjean como cupones de Sodexo, aceptados en 56,000 puntos de venta, tarjetas de marca de bancos para la red Mastercard, o como bienes de consumo, como dispositivos electrónicos, accesorios para deporte, cupón por viajes y spa”, explica Izabela Czarnocińska, Gerente Senior de Producto. 

Elegir el incentivo correcto

De igual importancia, la implementación de estos programas debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a las condiciones locales. Por ejemplo, como el 75 % de la población de la India tiene teléfonos móviles, las soluciones de reconocimiento, para ser eficaces, deben ser amigables con dispositivos móviles y adaptarse a las normas culturales locales.

En China, son populares las golosinas de alta gama que se pueden compartir, pero se debe evitar a toda costa dar relojes, ya que se considera que traen mala suerte y le recuerdan a la gente su mortalidad. También hay que evitar dar regalos que involucren el número 4, ya que, en la cultura china, se lo asocia con la muerte. Es mejor dar filtros de aire para contrarrestar la contaminación del país.

Una perspectiva global para el reconocimiento a los colaboradores

Esencial al diseñar programas de reconocimiento, el conocimiento local es una de las razones por las cuales un operador mundial como Sodexo Benefits and Rewards Services puede ayudar a empresas de todos los tamaños a cumplir con las aspiraciones de sus colaboradores. Gracias a su presencia en 35 países, sus equipos pueden ofrecer una gama de soluciones de incentivos y reconocimiento, independientemente de la cultura o la población.

Entrevista 1: Programas que impulsan los negocios en el R.U.

Iain Thomson, Director de Incentivos y Reconocimientos, describe los programas implementados por Sodexo Benefits and Rewards Services en el Reino Unido.

¿Qué tipos de programas de reconocimiento ha implementado?

Varían, por ejemplo, entre reconocer el éxito o la seguridad, pero todos apuntan a comportamientos que están alineados con los valores del cliente. Todos los clientes se enfrentan a diferentes desafíos, como el cambio organizacional o la incorporación de una nueva cultura corporativa. Para ello, partimos de la base de comprender sus objetivos y luego crear una plataforma para sus necesidades específicas, que generalmente incluye tarjetas electrónicas, catálogos de productos y premios locales. 

¿Cómo se adaptan estos programas a las condiciones del R.U.?

Aquí, el mercado de reconocimiento es relativamente maduro y está pasando de ser impulsado por los empleadores a ser impulsado por los colaboradores. Por lo tanto, antes de agregar un paquete de reconocimiento, les damos a los clientes un 'chequeo' de sus condiciones de trabajo, pago base, beneficios y programas de salud y bienestar. Ese paquete se basa cada vez más en la tecnología y en "niveles múltiples", que abarca al personal y a los trabajadores cuentapropistas. Al mismo tiempo, a medida que las empresas se vuelven más dispares y las personas trabajan de forma remota, nuestras plataformas pasan de ser herramientas de reconocimiento a ser una ventanilla única para todas las necesidades de recursos humanos de un colaborador.

¿Tiene comentarios de los colaboradores o ROI para compartir?

Nuestros programas muestran que los colaboradores comprometidos generan un 43 % más de ingresos, gracias a una mayor productividad, menos ausentismo y una mayor retención.

Tenemos un cliente del área de los servicios públicos que usa tarjetas electrónicas para el reconocimiento entre pares por un trabajo bien hecho, con 36,000 tarjetas enviadas en 2013.

Gracias a nuestro programa, esa cifra, que refleja el compromiso, se elevó, en 2017, a 88,000. Para una empresa de logística, aumentamos la retención y reducimos los costos de contratación con un programa de "recomendar a un amigo" para nuevos colaboradores, lo que beneficia a los colaboradores e impulsa la eficiencia de RRHH.

Entrevista 2: El compromiso de los colaboradores encabeza la agenda en Chile

Juan Andrés Vizcaya, Director de Incentivos y Reconocimientos, describe los programas implementados por Sodexo Benefits and Rewards Services en su país.

¿Qué tipos de programas de reconocimiento ha implementado?

La mayoría son verticales, abarcando desde gerentes hasta sus colaboradores directos, o programas de nominación, donde los nominadores y los nominados reconocen acciones que benefician a la empresa.

Sin embargo, también implementamos programas de premios para ocasiones especiales, generalmente a fines de año, y programas sistémicos que reconocen comportamientos que reflejan los valores corporativos o que están relacionados con la productividad. También ofrecemos reconocimiento entre pares, aunque hay menos demanda para esto.

¿Cómo se adaptan estos programas a las condiciones de Chile?

El mercado de reconocimiento es más activo ahora, a medida que más empresas se unen a Great Place To Work, que se centra en mejorar el compromiso de los colaboradores. Las empresas quieren crear un programa de reconocimiento, pero, como carecen de la experiencia, necesitan, como primer paso, asesoramiento y luego los elementos físicos (tarjetas) o plataformas digitales.

Hemos adaptado nuestra oferta para incluir una etapa de asesoramiento inicial y capacitación de reconocimiento para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestras herramientas.

¿Tiene comentarios de los colaboradores o ROI para compartir?

En algunos casos, recopilamos los comentarios del colaborador con una encuesta de escala Likert, para averiguar cómo los gerentes reconocen a su personal, pero esta información solo está disponible para el propietario de los recursos humanos. El ROI para los programas de reconocimiento no es fácil de calcular, aunque la participación de los colaboradores y las encuestas GPTW sí evalúan este KPI.

En uno de nuestros programas, desarrollamos una solución para la cadena minorista Tiendas Corona, que reconocía a los vendedores por registrar clientes para su tarjeta de fidelización. El número de titulares de tarjetas aumentó un 10 %.